5月7日上午10：06分，一位已经办好退费手续离开收费所的车主行色匆匆返回4号窗口，语无伦次地向征稽员张建军、荆丽华询问是否拾到其装有身份证、银行卡等重要物品的文件袋。意识到问题严重性的张建军立即发动5个窗口的征稽员帮助寻找车主遗失物品，经过短暂寻找，发现4号窗口前地面上静静地躺着一个蓝色文件袋，其外观与该车主描述的一模一样。

拿到文件袋后，车主激动说：“银行卡里除了这次退还的养路费外，还有一大笔钱，要是有人拿着身份证和银行卡去提款，自己肯定损失惨重”，说话的同时车主连连向张建军、荆丽华等同志道谢。车主正匆匆往外走时，向来行事谨慎的张建军建议该车主检查一下袋内物品是否有遗漏。车主打开文件袋后，目瞪口呆地发现身份证、银行卡、行驶证等证件都不是自己的，是另一位车主的，兴奋的心情顿时化为乌有，代替的是失落、焦虑、紧张和无奈。

鉴于大厅内没有找到该车主遗失的文件袋，张建军、荆丽华建议通过回放录像查找该文件袋的下落。通过录像回放，他们发现该车主已经将其文件袋带离大厅。此时，该车主似乎想起了什么，没说任何话就快速跑向自己的汽车，发现文件袋就在后座上，接着又返回来向大家为他虚惊一场表示诚恳的歉意。

此时，荆丽华考虑到丢失文件袋的另一位车主也一定很着急，于是她利用办理业务空闲时间按文件袋内联系方式与车主取得了联系，车主正茫然不知所措地到处寻找文件袋呢。在确认对方身份后，该车主返回顺义收费所领回遗失物品，拿到失而复得的文件袋时车主高兴地连声说：“太谢谢你们了，要不是你们的精心帮助，我不知还要着多少急呢”。